晋中灵石东升加能站作为边远小站，销量低、人员素质参差不齐、员工收入较低，王振东站长到任以来，员工工作积极性差是他最发愁的事。如何提升销量提高员工收入？如何改变现状？他总结：只有从服务方面，牢牢抓住客户，带动客户进站消费，提高进站率和加满率，才能使经营业绩和员工收入进入良性循环。今年以来，该站从“三个入手”出发，一季度灵石东升零售专业线条竞赛位列全省前三。
从学习培训入手。东升站结合公司“加能站服务提升百日竞赛”和2023年“零售专业线条比武竞赛”活动，在王振东带领下，以“客户在心中，服务看行动”为抓手，通过班前会，带领站内员工强化学习《加油现场操作规程》，将加油六步法操作法细化到每一个动作和每一句话，在站内不断营造你追我赶得工作氛围；站内环境卫生脏乱差，站长自己每日带头打扫卫生，用实际行动带动员工让员工从不会动不想动，到现在自觉行动，站内环境卫生提升了，让消费者享受到舒适的购物环境。
从微笑服务入手。除了为客户提供舒适整洁的消费环境，该站还提出了“车辆进站指挥迅速一点、客户来时礼貌问候多一点、为顾客加油动作快一点、服务内容周全一点”的4点工作要求，小班组每日喊响“真诚服务，开心工作，——加油！”的口号来激励自己。“把微笑服务带给顾客”，这项“工作”已逐步成为该站员工上岗服务的基本标准。此外，王振东站长带领员工不厌其烦为客户讲解石化品牌优势，并利用520计量日契机，邀请周边企业、村落客户到站，对他们关心的油品计量问题答疑解惑，普及计量知识，让“每一滴油都是承诺"深入人心，客户从少加点，到现在的进站就加满油，客户口口相传，带来周边零散顾客。
从优惠政策入手。为进一步提升站内销量，该站以“人性化服务，多卖一吨油”为宗旨，积极挖掘潜在客户，员工人手一个小本记录客户信息，建立自己的客户小群，定期维护自己的客户群，王振东建立整体客户档案，并根据客户信息积极运用公司柴油销售“一站一策”政策；提醒进站小车客户注册石化钱包，为客户宣传讲解“周四会员日”、云闪付等优惠活动。同时，王振东还开展周边客户“小交会”活动，设定吸引个性需求的优惠宣传活动，锁定“三三两两”目标客户，把客户资源牢牢抓在站上，并定期进行回访，东升站销量有极大提升。
（撰稿：郭晓玮、梁香香）
