今年以来，晋中公司聚焦企业中心工作，紧扣省公司“全面进步 高质量发展”中心任务和聚焦“经营上规模 管理创一流”工作要求，围绕晋中公司“12345”工作思路，坚持问题导向，主动谋划，开创“加减乘除”工作模式，推动重点工作有序推进。
善用“加”法，示范引导优服务
“加”力量。公司领导常态化深入加油站开展调查研究，指导加油站经营管理、营销服务等工作，参与岗位体验，了解员工工作中存在的实际困难，并针对工作生活等实际情况提出指导性建议，一季度，公司领导深入基层共计70余人次；“加”速度。成立督导示范队和志愿服务队，紧抓“加油服务六步法”“室内收银五步法”和“交接班仪式”的现场示范教学，并对其中重点要点进行详细讲解，以亲身示范带动员工把服务手势做到位，同时，机关员工在油品涨价前、五一前等高峰时期到站帮扶，缓解站内压力，3月份客户评价位列省公司第一；“加”温度。持续在“爱心驿站”“司机之家”开展活动，为环卫工人、出租车司机、快递外卖员、城管交警等户外工作者提供暖心服务，为货车司机提供加水、充电等多项便捷服务。
巧用“减”法，优化流程减环节
一是“减”不安全因素。充分运用站务会、微信群、安全教育月等契机，与员工一起分享警示教育案例，每月开展不同形式的应急演练，避免不安全因素的发生，一季度，在库站进行大小演练20余次；二是“减”问题率。该公司紧盯加油站现场服务重要环节，县区团队开展每日巡查工作，狠抓问题整改，减少加油站问题率；三是“减”卫生死角。规定加油站清洁日，各站全员动手，对站内加油现场，环保沟、便利店和门头、卫生间等部位进行全面卫生清理，为员工和客户消费创造干净整洁的环境，针对难以清除的污渍污垢，配合高效清洁剂，及时进行清除；四是“减”负担。开展调查研究工作，围绕基层账表单及员工不易学习查阅的软件，收集梳理减负清单，提出合理化建议，推动业务流程删繁就简，切实帮助基层减轻负担。
活用“乘”法，提质增效激活力
为有效激发员工开展零售直分销竞赛活动的积极性和主动性，该公司结合制定的考评细则，发挥绩效考核的导向作用。考评以重在日常、融入日常为原则，以赛代训、以训带练，促进员工将加油站技能“内化于心、外化于行”，为员工长效提供优质服务注入强行针；邀请专业线条精英和讲师为销售人员讲解易捷商品，拓宽了员工非油销售的视野和对便利店商品的熟识度，提升员工销售成功率和销售信心；结合省公司第一责任清单，培育“互联网+”创新思路，解决制约销售的关键因素，尝试互联网营销方式；继续向员工宣贯“七折券”活动及奖励办法，将七折券营销推广、“高标号”引流作为提升非油销售和实现员工增收的主要抓手，通过营造氛围、比学赶超、细化目标、督导帮扶等方式，加强线上客户引流，实现销售业绩提升。
勤用“除”法，解决一线难题
“除”焦虑。构建市县站联动推进机制，突出抓重点，重点抓，积极推进县区公司、油库、机关部室“11+1+10”重点工作目标任务的落实，如左权公司研究区域客户，多方出击挖掘客户，与市公司联动实现“明折明扣”首单销售，介休公司针对周四会员日活动推广进行安排布置，榆次片区结合易积分、七折券，对通报的机出、非油销售进度进行点评督促，易积分位列全省月度排名前三；“除”问题。通过“现场+远程”督查，动态跟踪加油站现场管理存在的问题整改情况，及时进行记录，下一步及时跟踪问题整改成效，实现闭环管理，一季度共查出问题182条，整改率100%；“除”盲区。公司紧盯经营管理中的关键岗位、重点部门和薄弱环节，以大监督检查为抓手，分管经理开展加油站视频抽查、“四不两直”安全巡查，力除员工思想懈怠等管理盲区；“除”矛盾。每半年至少开展一次员工思想动态调研，及时防范化解矛盾问题，推动员工干事创业激情不断高涨。
（梁香香）
