今年以来，晋中公司以“零售线条竞赛比武”活动为载体，巩固传承“加能站服务提升百日竞赛”活动成果和先进经验做法，理清工作思路，明确工作目标，全员凝心聚力，切实将各项工作落到实处，稳步推进竞赛活动。
在宣贯和组织上下功夫。从提高全员思想认识上入手，一是召开晋中公司零售竞赛启动会，组织全员学习《山西石油2023 年零售专业竞赛比武方案》、《综合加能站运营手册》、《HSE 管理体系》、《中国石化综合加能站形象标准手册》、《中国石化易捷便利店形象标准手册》等方案和文件，从思想上提高竞赛意识，从理论上提高专业知识，从行动上提高检验能力；二是制定下发《晋中公司 2023 年零售专业竞赛比武方案》，细化销售公司、省公司竞赛方案的举措目标，使竞赛比武成为打造服务提升长效机制的重要推手，坚决贯彻落实“用好三基这个传家宝，夯实公司高质量发展根基”的要求；三是为确保“两去、一听、一看”行动取得实效，该公司创新运用月历计划表，对机关部门、县区公司负责人及时提醒，充分了解客户需求、及时发现问题，研究解决措施，对症下药。
在现场管理上下功夫。一是持续加强服务评价工作，坚持每日通报制度，对参评率低、差评数量多的县区进行通报，同时主动联系差评客户，询问差评原因，获得客户理解，并要求县区公司，对照问题举一反三，避免同类差评重复出现；二是灵活督导、全面提升，零非督导队通过视频巡查的方式，从视频设备、交接班情况、现场服务、HSE管理和高效现场五个方面，对全区加油站开展视频巡查，制定每日巡查计划，对巡查结果进行打分考核，督促全区加油站按照标准开展各项工作；三是组织加油站开展“比学赶帮超”评比活动，将交接班仪式、“加油六步法”和“室内收银五步法”等工作落实情况纳入比学赶帮超范围；四是全面摸排加油站便民服务项目、司机之家及爱心驿站的运用情况，确保设备设施无损坏，提升客户满意度。
在全员练兵上下功夫。一是有序开展岗位体验计划，市公司领导班子率先穿着工装自行到站，参与加油站的排班加油、销售等服务，查看省市公司重点工作在加能站落实情况，换位体验一线工作，并与客户、员工深入交流、了解心声；二是以赛促学，以赛促练，以赛促干，零非业务部牵头扎实开展零售线条全员岗位练兵，积极组织员工线上答题，分管经理组织各县区公司零售经理召开专题会议，明确责任，由零售经理每日、每周逐站逐人督促答题测试；三是常态化开展服务流程训练和接卸油及计量等操作规程演练，通过服务规范化实操、应急预案演练、为进站客户加油、向客户推介 “易捷加油”、引导客户参与服务评价等实践活动，员工对业务知识融会贯通，进一步提升加油站现场服务的能力和水平，扎实推进零售竞赛比武走深走实。
（撰稿：王琪、梁香香）
