今年以来，榆次校园路加油站按照省市县公司工作部署，深入开展“客户至上 服务至善”服务行为规范化实训等工作，积极引导全员树立“改善服务态度、提供优质服务”的服务理念，以客户满意为导向，以优质服务促效益，大力提升现场服务质量，以“三个抓实”工作措施，全力打造客户满意、员工满意、企业满意、社会满意“四个满意”加油站，该站站长被销售公司评为明星站经理。
“学”字为先，抓实基础增强意识促发展
为深入开展“加油站服务提升百日竞赛”活动，激发员工服务热情，提升服务质量，榆次校园路加油站站长结合实际工作，细化竞赛活动内容，通过现场检查标准梳理加油站、员工每日、每周各个时间节点任务目标及标准，实现任务目标可视化，通俗易懂，入脑入心，增强全员服务意识，提高服务水平。
田卫忠站长通过班组会、班前会适时开展“优质服务课堂”、“加油六步法”、“收银五部法”等培训，对员工每日服务进行打分，并实行每日一通报，每周一总结，每月一评析，督促百日竞赛服务工作，确保活动稳步推进，促使员工服务客户习惯化、常态化。
“大家一起加油，争取线上参评率达标，力争无差评。”田卫忠在班前会上说道。活动期间，各班组开展服务竞赛活动，通过员工与员工之间的交流探讨，寓教于乐，营造比学赶帮超浓厚氛围。
“和”字为重，抓实员工服务建设团结班组
田卫忠站长经常性通过站务会、座谈、经验交流等形式加强员工之间的联系，及时了解员工思想动态，相互讨论工作中遇到的问题，商量解决方法；精心“排班布阵”。细心观察了解每名员工的工作情况，把员工分为三类：速度型、服务型、组织型。通过有效排班布阵，搭配组合，使当班员工各尽所能，各司其职，工作效率有了很大提升。同时，加油站还因时制宜，根据加油高峰期，增加上班人员，保证了加油现场有足够人手为客户提供高效、便捷的服务。
“严”字为令，抓实管理注重服务创效
通过每周定期召开站务会议，及时发现解决困扰加油站服务的软硬件问题，田卫忠站长组织全员从安全、现场、财务、非油品、日常、设施设备、数质量、经营管理档案等方面进行逐一排查，及时修复故障设备，提高管理效率，助力现场服务，在重大节日、高峰期用工不足时，校园路站通过合理排班，提升车辆通过率，提升客户进站率、加油率、加满率、回头率，用实际行动践行服务承诺，提高客户满意度。努力降低客户差评，奋力攻坚克难出实效。
同时，下大力气主抓加油站卸油操作，以现场示范教学，手把手对员工进行培训，以卸油“八步法”操作中的重要环节为切入点，解决各站卸油中的突出问题，以严格标准提高加油站管理创效能力。
校园路加油站全体员工从服务提升百日竞赛中增强了服务意识，提高了服务水平，掌握了服务技能，赢得了客户的赞誉，更激发出加油站全员干事创业的热情和动力。在新的一年，他们将继续努力、持续攻坚，用勤劳的汗水与拼搏的热情，接续奋斗、勇毅前行！
（撰稿：王骞、梁香香）
