小郝，快来快来!山西晋中榆次猫儿领加油站内传出急促的呼喊声...... 一名正在结算油款的客户正头冒虚汗、无法站立，幸好被眼尖的站长发现。情急之下，张瑶赶忙扶着客户紧急呼喊...
“小郝，快来快来!”山西晋中榆次猫儿领加油站内传出急促的呼喊声......
一名正在结算油款的客户正头冒虚汗、无法站立，幸好被眼尖的站长发现。情急之下，张瑶赶忙扶着客户紧急呼喊营业室其他人员过来帮忙。
小郝闻声跑进营业室同张瑶一起将客户搀扶到凳子坐稳，并为客户端来一杯热水，等客户缓过劲后，赶忙询问客户的其他症状。原来，客户在结账时突然感到身心焦虑、腰背剧痛、手脚发麻、无法动弹。听到客户的描述，小郝一边与他聊天一边帮他轻轻按摩腰背，想舒缓客户的身心紧张。与此同时，张瑶拨打了客户朋友的电话，等待期间还为客户结算好油款整理好票据。
一刻钟后，客户的症状稍有缓解。不一会儿，客户的朋友也及时赶来，并与张瑶一起将他送到医院。原来，该客户由于长时间劳累，犯了“急性腰椎间盘突出”症，如果不及时送医，可能会出现严重的后果。客户握住张瑶的手，对他们热心暖心服务表示感谢，并对中石化员工关爱客户举措点赞。
晋中公司榆次片区从“暖心服务提升客户满意”着手，坚持“客户至上，服务至善”的服务理念，加强员工业务实操培训，注重员工规范化服务，抓实服务各项流程，涌现出像猫儿领加油站张瑶、郝进这样乐于助人、暖心服务的好员工，树立了中国石化良好的员工风貌，彰显党和人民好企业的品牌形象。
（梁香香）
