我被山西晋中和顺公司推选为服务明星了，当问及我的事迹时，和顺公司经理介绍说，“她没有什么营销技巧，工作最大的特点就是说话柔声细语，柔声细语地“磨叨”顾客，柔声细语地服务顾客，从不与顾客生气争执。她正是凭着说话的柔声细语，赢得了顾客的信赖。”
“魔力”推销 我有一招
“嘀嘀……”，听到顾客按喇叭的声音，我赶忙跑出营业室，远远看到是一辆捷达车，我开始一边引车入位，一边快速想像该用什么方法推销燃油宝、注册加油山西APP呢？如果顾客拒绝，该怎么回应？我每次都要提前在脑海中呈现销售场景。
“妹子，给我加100元的92号汽油吧。”这位顾客一边下车一边说。我开始介绍燃油宝的功效，“大哥，您的爱车发动机声音有点大，排气管排出的气体颜色和味道都不对，说明您爱车里有了积碳了，用燃油宝，它就能清洗油路使燃油充分燃烧，减少积碳的形成，加满一油箱油，建议您使用一瓶燃油宝。”
“可……可我只想加100元的油……”，可能因为我说话“柔”，顾客也弱弱地拒绝道。“没关系，您加100元的油的话，一瓶燃油宝可以分3次用完，也就是说，您加一次燃油宝才几元钱，这几元钱却相当于去了4S店保养了一次，您可以先试试，我们现在正好有优惠活动，可以享受七折优惠”。我按照自己“脑中电影院”预演的情节紧追不舍、柔声细语、反反复复地介绍。
最后顾客总是被我热情的“磨叨”投降：“行，就按你说的，给我先来一瓶吧”。为顾客顺利加上燃油宝后，我又一边给顾客加油，一边介绍易捷加油的优惠政策，在易捷加油里面点到秒杀产品和一键到车里推出的优惠券满128减50的商品时都详细的为顾客进行了解说和操作。还给顾客分析了最近政府推出的建行生活商超优惠券和我们的七折优惠券进行了对比，让顾客有了充分的了解，随我回了营业室选择了自己所需的商品，同时告诉顾客用易捷加油支付，不仅返还七折券，还可以累计免费洗车券。这时，顾客还不停的对我说：“谢谢你了，妹子，这一下子让我省了不少钱。”用顾客的话说，我介绍产品时的声音有“魔性”，让人无法拒绝。
柔声细语 永不生气
“你们咋回事？上午我明明用加油卡加了100元，怎么到现在也没有消费流水？”眼前的这位司机文质彬彬，消费流水未及时推送让他生了很大的气，他一边扶眼镜，一边朝着我大声说。“这个现象应该是典型的消费流水没有及时上传导致的，这么关心消费流水，这位开出租车的司机从外表和言语看出，他应该是一位精打细算的人。我该怎么解释才好呢？”
“实在不好意思师傅，给您造成的不愉快我非常能理解，您遇到的这种现象属于结账迟缓，也就是说，后台操作没有及时上传上去，这个需要您耐心等等，流水肯定能上传上去的……”我耐心为心急的顾客解释。可顾客还是不依不饶，打断道：“都这么长时间了还没上传成功，我怎么信任你们中石化，我没有记录自己的加油时间，怎么能算出我百公里的耗油量？你们……你们这个地方真不靠谱！我再也不来你们这了！”
“对不起对不起，原来给您造成了这么大的困扰，您别生气了，这样吧，我从我们管控系统给您查一下交易时间，这个时间绝对准确。我这有个没用过的手账本，送您了，这次就麻烦您先用手账本记录这个加油时间，到时候您用完油计算行吗？”我灵机一动，为顾客想到了一个解决办法。“呀，这样也可以哈，其实查不到流水也没关系，大不了不算嘛，哈哈。”顾客感受到了我的耐心和诚意，气马上就消了……
热情服务 提升业绩
我做销售可不是单纯的买卖关系，我更注重与顾客地互动。不管是老客户还是新客户，只要进入加油现场，我就进入了“聊天”模式。“天气咋样、吃了没有、最近忙啥……”等都是问候的开始，聊天中很自然地将价格优惠信息和非油商品促销活动传达给客户，有兴趣的顾客愿意进店看看，可当顾客表现出不耐烦时，我也会“嘿嘿”一笑。下次见了这位拒绝过的顾客，我依然会推销，有的顾客被“耐心”推介感动，总会买一些好商品带回家。长期以来，好多顾客慕名而来，都愿意找那个”笑呵呵的胖姑娘”！
我通过“坚持不懈”、“柔声细语”的“魔力”推销，非油销售业绩也取得了突破性的进展。在收营五步法和加油六步法中规范了我们的服务标准，这也让我们得到了好多顾客的尊重，同时也让我们打开了顾客的心门，有了顾客的信赖，我们的业绩也在不断增长。10月份，我的七折券的使用明显提高，累计达到120张，带动金额5200元，相信在自己今后不断的努力下业绩也会更上一层楼。
作者：刘晓芳、梁香香
