“报数据？找温越啊。”
“报材料，找温越啊。”
“乡村振兴资料报送？找温越啊。”
……
温越是一名地地道道的90后，不管干什么事，大家第一时间都能想到她。虽然2017年才参加工作，但她在加油员、开票员、片区管理员、扶贫队员等岗位已经磨砺了一番。2021年6月，担任山西晋中石油灵石城关加油站站长，工作以来，她尽心、尽情、尽力、尽责完成公司交办的各项任务，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。
用温情做管理。去年6月份，温越通过竞聘成为加油站站长，任职后，她真诚服务顾客，以客户满意为宗旨，大力推行亲情服务，从加油站内部管理入手，以客户为中心，以“诚心、舒心、贴心、省心、放心”服务为宗旨，开展加油站服务提升行动，日常对加油站设备设施维护保养、库房清理、环境卫生等进行整改，进一步强化商品陈列、改善增值服务设施、经常性开展站内设备设施的清洁和维护、员工现场开口服务等，为顾客提供安全舒适的消费环境，为扩销增量添砖加瓦。此外，将加油站转变为客户的生活驿站，赢得新老顾客赞誉，近一年时间，加油站固定客户由原来的几个突破到20 余个，客户满意率从80%提升到95%。
强体验勇创新。温越具有大胆探索创新精神，她一心扑在加油站管理上，自“百日竞赛活动”开展以来，她以身示范，带领员工进行“加油六步法”“室内收银五步法”培训，从“规范服务”“站容站貌”“账单表册”“安全设备管理”等多方面整改，使加油站旧貌换新颜。同时，她不惧困难，勇于挑战，在去年易享节竞赛活动中，根据往年便利店的销售数据，对便利店进行了优化要货，丰富商品种类、优化商品陈列位置，增强了客户体验感，打造了全新的购物氛围。还积极引导全员落实“开口营销”，利用下班时间开启“地摊模式”，积极走出去联系重点目标客户，不放过任何销售机会在去年易享节活动还被评为全省易享节优秀门店。
重安全强引导。安全工作常抓不懈，温越结合HSE突出问题专项整治和安全生产领域大排查大整治集中行动工作要求，按照销售公司加油站设备检查标准，对加油站开展地毯式全覆盖排查，对油罐区、付油区、配电室设施设备、环保设施、电线电缆等设备进行排查，突出排查整治重点，建立问题整改清单，严格落实“检查、整改、考核”闭环机制；通过电子屏，企业微信、加油站现场发放传单等方式扩大宣传，鼓励员工借助价格优势和会员日，引导92号顾客向爱跑95消费转变，待客户体验后，头回客变成回头客，客户的体验带动影响了新客户，实现销量稳步增长，成为全区排名第一的站点。
除此之外，温越还组织新老员工进行工作经验分享，并通过公司的各项奖励办法激发员工的销售积极性，特别是在非油销售方面加大员工线上、店外的非油销售力度，以薪酬杠杆撬动员工工作积极性，在站内形成良性竞争机制，对“不开口、难开口”的员工形成鞭策机制，促进加油站整体销量提升，确保任务指标按时完成。
（梁香香）
