3年前，左权下口加油站因为成品油市场竞争异常激烈，销量锐减，委托改革工作迫在眉睫。谁也认为下口站没有希望，但赵雪青却认为：只要有“中石化”这个金字招牌，我相信一定能“脱困”。最终她赢得了委托权。3年来，雪青和丈夫用心用情服务客户，任劳任怨，像凤凰涅槃一样实现客户增长30多个，轻油销量增长14 %。
六进走访客户增——优质服务升级
赵雪青凭着热情服务、增值服务留住进站客户，在拿下左权下口站的第二年，该站的销量就上涨 67 %，可事与愿违，2019年12月开始，因过境省道沁涉线与国道207线改线全线断路停运，这意味着将损失该线路车辆，这可怎么办？雪青急得团团转，县区公司了解情况后主动帮扶。一是加强5公里范围的商圈调查。研究决定从工程用油、区域农机用油入手，走出去到田间地头、基建工地。短短几个月时间发展定点客户20多个。二是为客户提供优质服务。客户的施工机具不方便到站加油，雪青果断购买三轮摩托车，为他们拉上铁桶去工地送油，还为施工人员送去路豆汤解暑消渴。用客户的话说：“雪青这个服务真的是相当到位”。同时雪青以微笑服务、热情服务打动了来来往往的每一位顾客，对顾客提出问题全力沟通协调，2021年销售量同比增长 10 %。
美化亮化销量增——体验感受升级
近两年来，疫情多点暴发，赵雪青夫妇又迎来了重重困难与挑战，如何始终如一抓好加油站的各项经营管理工作呢？雪青开始以7S管理为标准，在疫情严重的4月期间，她和爱人通过整理、整顿、清扫、清洁、消毒，努力为顾客营造一个安全、快捷、整洁、舒适和温馨的消费环境。同时以三个聚焦为抓手：“聚焦现场服务流程”加强对服务新流程学习并熟练运用，内化于心、外化于形，养成良好的自觉行为和习惯，提升客户消费体验；“聚焦加油油站作业现场环境”，着力改善加油站现场作业环境，大力开展治破治旧工作，提升客户对加油站每个环节的感知和认知；聚焦客户维护、开发和7折券推介营销，得到了提量增效的好成绩，2022年实现销量同比正增长。
双向“留口”来车多——便捷服务升级
左权下口站位于207国道，该线路从2019年12月就开始修路，修好路以后就成了单行线，中间还设有隔离带——这样一来，车辆只能单面行驶来站加油。 雪青多次与路桥公司沟通说明情况，探讨解决方案，请求在加油站进站口从中间留口以方便两方来车进站加油。路桥公司虽及时留了口，但是今年2月份通车时，相关部门说村口留口不安全，就让施工队过来封口。正当施工队打桩时，恰好被正在值班的雪青看到，她赶快跑到路中间了解情况，并及时说明情况制止了打桩行为，再三沟通无果后及时与县公司经理联系请求帮忙，最终找到行之有效的解决办法。道路双向来车，进站的客户翻一番。
工作之余，雪青夫妇还利用房前屋后的空地，种植蔬菜、瓜果，用以补贴加油站小食堂。她以站为家、爱站如家、勤俭持家，使“家”油站里来了许多“回头客”，因为她始终都记得刚来下口站时给自己定下的奋斗目标：努力使自己的人生规划与公司发展同步，为自己的人生谱写更多的生动乐章。
（梁香香）
