今年以来，中石化朔州石油锚定增客户、上规模目标，以百日竞赛为契机，以高标准管理客户，用高价值服务客户，全力实现直分销经营管理双提升。 主动出击，提升经营。该公司商业...
今年以来，中石化朔州石油锚定“增客户、上规模”目标，以百日竞赛为契机，以高标准管理客户，用高价值服务客户，全力实现直分销经营管理双提升。
主动出击，提升经营。该公司商业客户部自今年4月11日起，组织部门管理人员、财务人员、客户经理形成3人小组，协助客户进行全面的现场对账。现场核实各项数据；更新委托书、致客户书等新版本资料；现场手把手指导客户如何操作“我要买油”APP各个模块的功能作用；当场解决客户提出的各种疑难问题。
温情服务，解决难题。根据纸质客户资料，对应梳理ERP系统内授权委托书的使用期限，针对超期使用的情况，客户经理第一时间联系客户告知事宜，及时在手机端更新上传新的委托书。遇特殊情况的客户管理岗亲自电话指导，耐心指导，积极帮助客户解决未完问题。
优化管理，提升形象。商业客户部始终坚信“听话照做、必有收获”，不断学习兄弟公司先进经验、创新做法，优化日常工作方法10条，改进员工基础考核管理5项。根据客户销量及忠诚度，划分客户等级，分级走访维护，采取“一户一策、一时一策、一域一策”的精准营销模式，满足客户多元需求，在走访中做好客户意见建议征求工作，截至目前，根据客户反馈，推动服务提升举措13项。（边伟涛）
