从加油员到站长，从温柔女孩到“女汉子”，从完不成任务到环比增长，从没有管理经验到大家口中的“信息库”......她就是介休万安站站长郝晓娟，在介休公司22座加油站中，她被大家尊称为“信息库”，只要有哪个站有问题，或者解决不了的情况都会去问晓娟，不知不觉，她已经成了介休公司站长圈内的“超级人物”。
找准市场，潜心研究。针对省市公司每次非油品营销方案，晓娟都会仔细研究哪种商品适合使用哪种优惠券，怎样能以最低的价格购买最优的商品。并通过微信朋友圈、客户微信群、村民群及时发布一些适合村民消费的商品，以最优惠的价格销售顾客相中的商品，只要有一个客户购买，就会带动其他客户的消费，同时对每一位进站客户提供“多一句问候”服务：“您好！最近非油商品有活动，这些商品价格很合适，您是否需要？”。热情周到地服务吸引了很多客户购买。
找准方向，“六进”营销。今年1月份，正逢各单位发春节福利时节，晓娟通过“六进”营销+线上宣传的形式，多方联系客源，努力托市增量，线上，晓娟每天在客户群、微信朋友圈、电话对便利店的年货商品进行宣传，制作营销宣传单，为客户“算”实惠，有的员工还做起了抖音主播，客户看到信息后纷纷下单购买；线下，晓娟积极走访周边洗煤厂和焦化厂，推荐站内粮油、奶制品等年货，让客户对商品有所了解。晓娟本着“一回生两回熟”的原则，利用亲戚朋友的人脉关系，最终完成了几个单位的订单。
善于钻研，巧编“教程”。对于设施设备是否运行正常这件事，郝晓娟有自己的判断方法，比如，听机械运行和轴承转动的声音、闻加油机和管线闸阀处有无异常气味、看油罐操作井及消防设备设施外观有无变形、摸信息设备外壳有无异常发热等，她就能发现设备异常，为了更好提升其他员工“善发现”的能力，晓娟编了一套“听、闻、看”方法来检测设备是否正常的“教程”，并利用晨会、班组会、交接班时机讲给员工听。有了碎片化学习，一些简单的设备设施小故障问题，都能在第一时间恢复运行。但其实，郝晓娟自己在工作中更是不懂就学，夜晚学、周末学、假日学，逐步练就了“信息库”的本领。
精细管理，落实“三基”。按照省市公司关于加强“三基”工作要求，晓娟聚焦重点任务，将“严、细、实”要求贯穿到加油站安全环保、设备管理、 现场管理等各领域，以“岗位必备”和应知应会为重点，利用休息时间，扎实开展基本功训练，提升全站人员的岗位胜任能力、规范操作能力和解决实际问题能力。在介休公司组织的加油站现场观摩提升活动中，晓娟所在的万安站作为标杆站，吸引了各站站长和员工到站观摩，学习她在设备设施维护保养、台账记录规范完整、服务客户全面提升、应急预案实战实训等方面的经验，取得良好效果。
要问郝晓娟“销售能力”和“服务能力”是如何练就的，她总会说，坚持就会有收获。2月份以来，郝晓娟通过“六进”“网络”等一系列营销举措，不断将中石化优质服务“植”入客户心中，赢得客户赞誉和好评，本月非油品销售任务完成率132%。
（撰稿：赵如冬、梁香香）
