2月12日凌晨,山西再次迎来雨雪天气,因道路结冰湿滑,严重影响车辆安全出行,晋中公司榆社各高速路口施行封闭管控,紧临榆社南高速口的北马会加油站沿途一辆辆等待上高速的重型货车在排起了长队。
关注到滞留车辆在排队等待上高速,该站员工利用这段“黄金间隙”,积极上前给车主朋友提供最新高速路口通行情况,同时为过往滞留司乘免费提供开水、手机充电、应急药品、修理工具等“n+1”便民暖心服务,通过暖心的举措,在拉近关系的同时,不放过任何一次销售机会,积极推出方便面、火腿肠等作为逢车必推广的流动人口刚需的非油商品,把“等客”变成“寻客”。
除此之外,该站还把油站闲置的空房布置成温馨的休息室,免费提供洗衣服、休息等服务,还提供了全新物品“寄存”的特色服务:司机师傅在去途时不方便携带的物品,比如梳洗后换下来的衣物,在站内洗净后,可以直接寄存在“车友物品柜”,等归途路过北马会站时再领回。此举让司乘进站如进家,一批批“歇脚”的客户为加油站聚集了人气,带动了汽柴油的销售。2月份截至目前,该站非油销售环比增幅184%,加油站的油品销量有了大幅提高。
(撰稿:李锦、梁香香)