顾客陈女士于2022年9月在我店购买沙发,合同金额共计47500元。在送货安装后,陈女士就发现沙发上有明显划痕,随即陈女士就联系了品牌的负责人,品牌方也积极配合陈女士展开了处理,但经...
顾客陈女士于2022年9月在我店购买沙发,合同金额共计47500元。在送货安装后,陈女士就发现沙发上有明显划痕,随即陈女士就联系了品牌的负责人,品牌方也积极配合陈女士展开了处理,但经过多次上门处理,顾客仍未满意。陈女士随即打电话投诉到我店。接到该起客诉后,春天店第一时间安排专业人员上门查看。经核实,顾客家中沙发确实有划痕。春天店业务部经与陈女士、品牌负责人多次沟通,最终商定由品牌方为顾客更换新沙发。春天店全程跟踪服务,陪同顾客一起选品,跟工人一起送货安装,得到了陈女士的满意和感谢。
在处理顾客提出的问题时,居然之家春天店本着向消费者倾斜的原则,严格按照售后处理四原则来处理。得到顾客的满意是对我们工作最大的肯定!
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“先行赔付”作为居然之家服务承诺的伊始,更像是一项制度,为的是能够让消费者安心消费,居然之家春天店入驻太原以来,受到了太原父老的广泛关注和厚爱,居然之家始终将消费者满意和顾客口碑作为企业发展的终极目标,不断强化和升级自己的服务措施,努力打造成为消费者身边的优质服务型企业。
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