早上到了寿阳城南站，是一波加油高峰，站长崔永珍正忙前忙后引导车辆、服务客户；午饭后到了寿阳城南站，站长崔永珍可能正在走访客户，可能在设备检查，也可能在打“算盘”；晚上到了寿阳城南站，站长崔永珍可能又开启新一轮走访客户，也可能在与员工“谈心”......爱学习、肯钻研、善团结、有担当，正是因为有这样一名党员站长，能充分发挥先锋模范作用，全体员工拧成一股绳，2月份，寿阳城南站柴油销售同比增长30%—40%。
定目标，找机遇
寿阳城南站位于高速路口，根据以往经验，来往加油的汽油车较少，且来加油的车辆大多“来去匆匆”，向客户推销“七折券”“易积分”等业务只能换来客户的“下次再说”、“不需要，谢谢”等话语。通过观察，崔永珍发现，有些柴油车辆上高速前要在小超市买点东西，还要在路边停车歇歇脚，于是，他把目光聚焦到了“柴油”车上。除了每天给柴油车预留停车位外，崔永珍还主动邀请大车师傅进站，给师傅们倒茶送水送手套，还自掏腰包给没吃饭的师傅们送面包送火腿，“温暖”的服务吸引了大批柴油司机的光顾，时间一长，师傅们都成了崔永珍的老朋友。通过大车师傅口口相传，该站逐渐成了大车师傅的温馨驿站。除此之外，崔永珍隔一段时间总要与大车师傅小聚，有一次见面，还促成了酒类销售大单。
拓市场，寻出路
“虽然我是三轮车，可我来中石化加好油，我省去了很多维修费”。在一次闲聊中，附近村落的三轮车李师傅自豪地对崔永珍说。对啊，三轮车加中石化的好油、动力足。有了李师傅的“点拨”，崔永珍总会利用闲暇时间，到李师傅村落走访，经常性和村民坐在李师傅家炕头上聊“加油那点事儿”，还会通过李师傅的介绍，到别的村民家走访，遇到难说话的村民就主动递烟、送手套，遇到好说话的热心村民，还会帮忙介绍更多的农机车。在回站的总结会上，崔永珍总结走访经验：“村里人是最好相处的，他们看到你为了业务而来，总想热心帮你解决问题。”鼓励全站员工利用休息时间参与到“六进”走访中来，2月份以来，全站员工参与走访率100%，利用工余时间走访客户数20余户。
强三基，提素质
崔永珍时刻秉承“目标、责任、诚信、热情”的带队理念，围绕“最好的服务在中石化”目标，利用班前会、晨会开展“五懂五会五能”“岗位职责”“应急处置135原则”等岗位知识讲解，引导全体员工立足岗位，学习专业服务知识，努力提升“队友”服务客户素养；学习其他省市加油站优秀经验，开展“干什么学什么”“什么不足补什么”经验交流活动；上网查阅资料，学习先进做法，充分发挥“师带徒”作用，解决全员“本领恐慌”和“能力危机”，不断提升加油站管理水平。同时动员全员参与零售劳动竞赛，通过“以赛促学，以赛促练，以赛促干”，努力提升基层一线“五懂五会五能”素质，进一步提升现场服务规范化水平，为全力推进晋中石油高质量发展而不懈努力！
文：梁香香
